Les codes secrets ne fonctionnent plus

Depuis quelques mois, les codes secrets envoyés par ameli ne sont plus reçus par mon compte de messagerie (compte dans le domaine @yandex.ru, compte ameli enregistré depuis 2015).
Ils ne vont pas dans le dossier spam, ils ne sont pas supprimés - le système d'authentification ne me les envoie tout simplement pas.
J'ai essayé de le faire depuis mon téléphone et depuis mon ordinateur portable sous différents navigateurs - le résultat est le même.
Le courrier électronique fonctionne correctement et nous pouvons recevoir des codes secrets pour un autre compte avec un e-mail enregistré dans un autre domaine (gmail.com) sur tous les mêmes appareils sans aucun problème.
La section du site ameli pour les "problèmes de connexion" n'aide évidemment pas à résoudre ce problème.
Appeler la hotline n'aide évidemment pas à résoudre ce problème.

Je suis sûr que le problème affecte tous les utilisateurs de ce domaine de messagerie, pas seulement moi.
Je suis complètement bloqué de mon compte.
Que puis-je faire pour aider votre équipe informatique à résoudre ce problème ?