Bonjour Bamba,
Nous sommes navrés des désagréments rencontrés.
Dans un premier temps, je vous recommande de vous connecter au compte ameli de manière classique, c'est-à-dire avec votre mot de passe.
Si la connexion avec mot de passe ne fonctionne pas, depuis votre application ameli, appuyez sur J’ai oublié mon code. Vous recevrez alors un code provisoire sur l'adresse e-mail enregistrée dans votre dossier.
Si la connexion avec mot de passe fonctionne, je vous conseille de vider le cache et les cookies de votre smartphone. Et si malgré cela, il vous est toujours impossible d'accéder à votre compte, je vous invite à contacter votre caisse qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.
Les coordonnées sont disponibles sur ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".
Bonne journée
