Plus d'un an que je n'ai toujours pas reçu ma carte vitale, que faire ?

Cela fait plus d'un an que je n'ai toujours pas reçu ma carte vitale, ni aucun courriel me demandant d'envoyer des photos pour sa création comme ce fut le cas de plusieurs proches.
Quand j’ appel le 3646 je passe un temps fou à attendre que quelqu’un décroche mais non, à chaque fois j'attends mais personne derrière la ligne pour me répondre