clôture de mon espace santé impossible

Bonjour,
je souhaite clôturer mon espace santé et supprimer toutes mes données. J'ai suivi la procédure indiquée dans les CGU, mais j'arrive sur une page m'indiquant qu'il y a une erreur technique et que je dois contacter le support, ce que j'ai fait. Réponse "En réponse à votre demande du 07/05/2024, je vous invite à nous contacter directement par téléphone au 3422* pour un accompagnement personnalisé.

*service gratuit + prix d'un appel, disponible de 08h30 à 17h30 du lundi au vendredi"

Je recontacte en expliquant que mon forfait ne me permet pas d'appeler le 3422, et en redemandant la clôture de mon compte. Toujours la même réponse sans tenir compte des précisions apportées dans ma demande. Cela dure depuis un mois.
D'une part, je suis surprise qu'une erreur technique ne soit toujours pas réparée sur le site (cette erreur technique semble d'ailleurs se manifester depuis plusieurs années d'après des témoignages trouvés sur différents forums...), et d'autre part, j'ai l'impression d'être en communication avec un robot, ou d'être dans un autre espace que celui des rapports normaux entre bénéficiaires et administration (Ubu, Kafka ?)
Lorsque j'ai ouvert cet espace, j'ai accepté les CGU, en particulier le paragraphe 3.5.2.f, je les ai respectées, j'aimerais qu'il en soit de même pour l'autre partie.
J'apprécierais une réponse tenant compte de la situation, le respect de la procédure prévue, et non le conseil d'effectuer la clôture par téléphone.
Je vous remercie