Recevoir des nouvelles d'une démarche d'aide au logement ?

Bonjour,

Je suis une étudiante étrangère (européenne mais hors programme Erasmus) et depuis septembre j'essaye de recevoir mon allocation logement sans succès. J'ai pourtant envoyé tout ce qui a été demandé. J'ai même pris RDV avec ma CAF il y a deux mois qui m'ont dit qu'il y avait un problème avec mon Livret de Naissance (italien). Suite à cela j'ai envoyé les informations demandées mais depuis aucune nouvelle. J'aimerai savoir ce qui bloque et pourquoi je ne reçois pas mes allocations...

Le problème est que je n'ai aucune réponse au téléphone et que lorsque j'envoie un mail, je n'ai qu'une réponse indiquant ceci "'Vous êtes allocataire et souhaitez des informations concernant votre dossier.
Nous vous informons que le personnel des caisses d’Allocations familiales (Caf) est tenu au secret professionnel selon l’article L.583-3 du Code de la Sécurité sociale."

Je ne sais pas si quelqu'un pourra m'aider avec ce message mais je tente quand même ma chance...

Bonne journée