Rechercher dans le forum

Cette question a été résolue

Impossible d'accéder à mon compte et d'en recréer un nouveau

Bonjour,
Je tente de me connecter à mon compte, mais il a été supprimé sans raison...
Message : "Vous avez demandé la résiliation de votre compte le... Si vous souhaitez le réactiver, il vous suffit de commander un nouveau code depuis la page de connexion au compte"
Ce que je fais. Et là, 2e message : "L'envoi d'un mail pour renouveler votre mot de passe n'est pas possible. Merci de contacter votre caisse au 36 46".
ça fait des semaines que j'essaie de contacter le 3646. Sans réponse...
Je décide donc de recréer un compte.
Je renseigne les différents éléments, notamment les 7 derniers chiffres de mon RIB et les 11 derniers chiffres de ma carte Vitale et là, 3e message : "Des informations sont incorrectes. Merci de bien vérifier votre saisie en vous aidant, par exemple, de l'aide disponible" alors que tout est correct !!!
C'est à devenir dingue.
Le problème c'est que j'ai besoin d'accéder à mon compte ameli pour faire d'autres démarches administratives qui sont en attente depuis des mois...
J'ai déjà épluché le forum avec des réponses bateau qui renvoient aux différentes procédures.
Que faire ?

Caro

  • 1 question posée
  • 0 réponse publiée
  • 0 meilleure réponse

    Les meilleures réponses sont les réponses certifiées par un expert ameli ou approuvées par l'auteur de la question.

Voir le profil

Réponse certifiée par un expert ameli

Un expert ameli a validé la réponse ci-dessous.

Bonjour Caro,

Nous sommes navrés pour les difficultés que vous rencontrez.

Le nombre croissant de sollicitations peut en effet saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour accéder à votre compte ameli et réaliser vos démarches en ligne.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ce post vous a-t-il été utile ?

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

  • 1 question posée
  • 627 réponses publiées
  • 21 meilleures réponses

    Les meilleures réponses sont les réponses certifiées par un expert ameli ou approuvées par l'auteur de la question.

Voir le profil

Bonjour

Peut-être te rendre dans un point france-services https://www.france-services.gouv.fr/

Courage en tous les cas
Bonne fin de semaine