Probleme avec mon compte ameli ainsi que celui de mon epoux

Je n’arrive pas a me connecter a mon compte Ameli. Jai pu parler avec une conseillère pour expliquer la situation elle ma dit que le problème se trouvait a mon IBAN et que mon compte était associé a un ancien IBAN clôturée. J’ai donc envoyé un courrier avec mon nouvel IBAN il y a environ 2 semaines de cela mais on dirait que ce n’est pas pris en compte. Combien de temps cela prendrai. Quant a mon époux je n'arrive pas a créer son compte on nous dis de contacter la caisse