carte vitale et copie d'identité non conforme

J'ai reçu un mail d'AMELI me faisant part de demander une carte vitale pour ma fille mineure.
J'ai donc envoyé les documents et je reçois un message que la copie de la carte d'identité n'est pas conforme puisque j'y ai ajouté le filigrane de protection mis en place par l'état pour éviter l'usurpation d'identité.
J'ai donc appelé, cette copie ne sera pas prise en compte et on me demande de faire la demande par courrier avec la copie de carte d'identité sans le filigrane.
Je ne comprends pas pourquoi nous ne pouvons pas protéger nos documents surtout avec ses nombreuses arnaques à l'heure actuelle.
Si vous avez une solution;sinon ma fille n'aura pas de carte vitale pour le moment.
Cordialement