Capital décès ?

Bonjour,
Suite au décès de notre papa, nous sommes censé recevoir un capital décès de votre part. Cela fait plus d’un mois et demi que nous avons des échanges mais rien ne se passe.
On nous a informé que tout était en ordre que la comptabilité devait procéder au paiement, mais rien n’a été fait.
La personne de contact nous dit que la comptabilité va revenir vers nous pour le suivi mais nous n’avons aucune nouvelle…. Nous sommes démunis fasse à cette situation horrible.
S’agit-il d’un détournement de fonds? Il n’y a aucune transparence de votre part.
Comment est-ce possible d’avoir aussi peu d’humanité dans des circonstances aussi pénibles pour les 4 enfants du défunt