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Changement d'adresse impossible

Bonjour à tous,

Depuis fin novembre 2023, ayant déménagé et changé de département, j'essaie tant bien que mal d'effectuer mon changement d'adresse. J’ai effectué la démarche en ligne et j’ai juste reçu un mail de confirmation m’indiquant que ma demande sera traitée sous 15 jours. Depuis, zéro nouvelles. J’ai réessayé la démarche en ligne fin décembre et fin janvier, avec les mêmes résultats.

J’ai tenté plus d’une dizaine de fois de joindre ma caisse via le 3646, mais impossible de discuter avec un agent ; soit le bot clôture l’appel, soit l’appel tourne en boucle.

La grosse problématique est qu’aujourd’hui, ma mutuelle ne peut pas me rembourser tant que je n’ai pas fourni mon attestation de droits à jour (nouvelle caisse et nouvelle adresse).

Je cherche donc une solution de toute urgence, autre que la démarche en ligne ou joindre le 3646.

Merci par avance.

fgeefd

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Valérie

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Valérie, 36 ans, au sein de l'Assurance Maladie depuis presque 5 ans et fière d'êt...

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Bonjour fgeefd,

Je suis navrée des difficultés que vous rencontrez.

Le nombre croissant de sollicitations téléphoniques peut saturer la ligne dans certains départements.

Si besoin, je vous suggère de réitérer votre appel au 36 46 pendant les heures de faible affluence, de 12h à 14h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux.

Vous trouverez les autres moyens pour contacter votre caisse sur notre site ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".

Si vous souhaitez directement envoyer un message depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli, amelibot vous propose de "Poser une question à un conseiller". Il suffit alors de cliquer sur le lien puis choisir un thème. Différentes solutions vous sont alors proposées mais si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez alors cliquer sur "Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message".

Je vous souhaite une très bonne journée. 

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Valérie
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fgeefd

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Bonjour,

Merci pour votre retour,

Je pense avoir tenté tout les créneaux possibles, impossible d’avoir quelqu’un, je trouve ça presque affolant.
Je pense que la seul solution sera de me déplacer physiquement.

Merci

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fgeefd
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