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impossible de télécharger une photo d' identité de 14Ko en Jpeg : 15Ko???

je n' arrive pas à télécharger une photo d’identité, avec le motif suivant : La taille du document sélectionné ne permet pas de l'exploiter. Merci de sélectionner un autre document

J'ai essayé tous les formats possibles inférieurs à Mo et le même motif d' erreur revient à chaque fois.
Merci de bien vouloir me donner la marche à suivre.
Cordialement

tinono

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Elryn

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Autres réponses

Bonjour tinono,

  • Les fichiers doivent être de bonne qualité, au format JPEG, JPG, PDF de taille comprise entre 50 ko et 2000 ko.
  • La photo doit être récente, réalisée par un professionnel / cabine photo agrée par le ministère de l’intérieur, en couleur, fond clair et uni, de face, tête nue, visage dégagé et iris visibles…
  • La pièce d’identité doit être valide, de type carte nationale d’identité, permis de conduire, passeport, carte / titre de séjour…

Je vous invite à réitérer votre demande.

Si le problème persiste, je vous conseille de vous rapprocher de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) depuis la messagerie de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46.

Bonne journée.

tinono

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Merci à Elryn et à Lætitia : . j' ai augmenté la taille du fichier à 58Ko et c 'et passé!!!
comme si tout ça ne pouvait pas être précisé case départ : taille de fichier comprise entre 50 Ko et 2 Mo ...