Comment résoudre un problème de télétransmission entre le dentiste et la CPAM ?

Bonjour,

Ma fille est suivie par un dentiste. D'habitude, lorsqu'il fait la télétransmission, tout marche bien sauf une seule fois cela n'a pas fonctionné, car on n'a pas reçu de remboursement et la transaction n'est pas visible sur mon compte ameli.

Le Dentiste me dit que de son côté tout fonctionne bien, et il m'a imprimé le bordereau montrant que la télétransmission s'est bien faite.
J'ai aussi envoyé via mon compte ameli des messages demandant une solution mais la réponse était toujours que la transaction n'est pas trouvable et que le dentiste doit refaire la télétransmission. Mais de son côté, le dentiste estime que la transaction est bien passée.

Comment résoudre ce problème SVP?

Merci d'avance,