3646 exceptionnellement fermé et dossier urgent

Bonjour,

J'ai appelé le 3646 hier après-midi car j'ai besoin d'aide pour le paiement de semelles orthopédique pas prises en charge à 100% et que je ne peux pas payer (91,14 €), donc hier on m'a dit qu'on m'enverrait un document dans l'après-midi d'hier, que je devais compléter en renvoyer, cependant ils ne m'ont rien envoyé.
Du coup j'essaye d'appeler le 3646 depuis une bonne heure (depuis environ 9h30), ça dit "service exceptionnellement fermé". Le problème est que j'ai peu de temps pour faire ce dossier et que normalement c'est ouvert.

J'utilise peu le site et l'application AMELI, à part pour le dossier habituels de CMU. J'aimerais savoir si je peux faire la demande de ce fameux document pour l'aide au paiement via AMELI ou s'ils doivent absolument me l'envoyer?

Merci.