Compte ameli désactivé

Bonjour,
En temps que fonctionnaire je suis passée à la MGEN et au même moment mon compte ameli a été désactivé. Depuis ma carde vitale fonctionne mal, j'ai essayé de régler le problème sauf que sur le site on me dit " Vous avez demandé la résiliation de votre compte .... il vous suffit de commander un nouveau code depuis la page de connexion au compte". Sauf que ce "code" est introuvable. J'ai donc cherché d'autres solutions, j'ai vu qu'il fallait déclarer que sa carte dysfonctionnait sauf que je n'ai pas de compte actif donc je ne peux pas. Ou alors appeler le 36 46 sauf que c'est un numéro payant.
Comment je fais ?