Demande d'accord préalable non reçu - 15 jours passés

Bonjour;
Ayant une opération de prévue ce vendredi, j'ai envoyé avant les fêtes de Noël la demande d'entente préalable fournie par mon chirurgien. Hier je fais la réservation de vsl, les 15 jours étant passés. La personne au standard me demande de vérifier avec la CPAM que tout est bon car je n'ai plus les documents puisque je les ai envoyés... Ne pouvant les contacter depuis la Suisse pendant mon travail car le numéro international me rejette, un membre de ma famille s'en occupe pour moi ce matin. Là on lui dit qu'il n'y a pas de trace de ma demande mais qu'on peut m'en faire une en urgence. Je suis rappelé cette après midi pour me dire que non ils ne peuvent rien faire puisqu'ils n'ont pas de trace de scan dans mon dossier.
Que puis-je faire dans ce cas ? Pourquoi me dit-on que je peux avoir un accord pour dire le contraire quelques heures après ? Les 15 jours sont écoulés, le véhicule est réservé et j'en ai besoin pour me rendre sur le lieu d'hospitalisation.