"Traitement de votre dossier" qui revient à "Envoi de votre Imprimé"

Bonjour,

La semaine dernière, j'étais chez de la famille et j'ai aidé quelqu'un à faire sa demande de renouvellement de carte vitale directement via l'application "Compte amélie" de son smartphone. Suite à la déclaration de la perte de sa carte vitale courante suivie de la demande d'une nouvelle carte, il y a bien eu passage à "Traitement de votre dossier" au niveau du suivi des démarches.

Néanmoins, aujourd'hui, j'ai eu un appel de mon père qui ne comprenait pas pourquoi c'est revenu tout seul à "Envoi de votre imprimé" lorsqu'il s'est rendu, ce matin, dans "Suivre mes démarches > Traitement de votre dossier". En toute logique, c'est qu'il y a eu refus de son dossier.

Lorsqu'un renouvellement de dossier est refusé, est-ce qu'un message (dans "onglet Accueil > NOUVEAU MESSAGE") ou un mail ou un SMS est envoyé ou est ce qu'un appel est effectué vers la personne qui a réalisé la demande qui n'a pas été validée ? En gros, est ce qu'un retour est fait (au demandeur) sur ce qui a posé problème au niveau de l'opération de traitement de sa demande de renouvellement ?

Je vous remercie d'avance pour la prise en considération de cette requête.

Cordialement,

Vinz33700