erreur CPAM arrêt maladie

bonjour
la cpam du 93 s'est trompée dans la prise en compte de mes arrêts maladie (initial + prolongation) en ne prenant pas en compte celui initial et en prenant en compte uniquement la prolongation (comme un arrêt initial, du coup).
j'avais envoyé les deux arrêts dans un même courrier .... je sentais l'erreur venir mais je me suis dit que quand même, c'est pas compliqué de voir que il y a deux papiers dans un même courrier, mais apparemment si ... bref !
j'ai déjà écrit à la CPAM à ce sujet est la réponse que l'on m'a apportée est complétement à côté de la plaque (on me parle de délai de carence de 3 jours, ce qui n'a rien à voir avec mon problème).
et je tente d'appeler au téléphone mais en vain ! personne ne décroche ...
donc comment je fais si par mail, les gens ne comprennent rien et au téléphone personne ne répond ?
merci