Paiement des participations forfaitaires et franchises sur le site Amélie

J’ai reçu un document dans mon espace Amelie m’indiquant que je devais payer une comme correspondant au paiement de mes participations forfaits et franchises de 2021 à 2023. Je me suis connectée à mon compte Amelie comme indiqué dans le document pour payer ce montant en ligne, sauf que lorsque j’ai voulu payer, du côté de ma banque ça a bien fonctionné, mais j’ai eu un message sur le site Amelie comme quoi le paiement n’était pas passé.
J’ai donc recommencé la manœuvre à nouveau et à la fin le même message comme quoi le paiement n’est pas passé … j’ai voulu essayer avec une autre carte bleue en pensant que c’était ma banque qui bloquait, mais quand j’ai mis le numéro de référence du courrier pour accéder au paiement, j’ai eu un message qui m’indiquait qu’un paiement était déjà en cours ... je regarde mon compte bancaire tous les jours et aucun virement n'apparaît pr le moment.

Question : Dois je donc payer ce montant via un autre moyen comme proposé dans le document (chèque ou virement) ou les paiements sont ils bien passés ? s'ils sont bien passés, pourquoi je ne les vois pas sur mon compte ? et surtout quand vais je être remboursée (car en ayant fait le paiement deux fois j'ai trop payé!) ?

Merci