Compte ameli inaccessible

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, le compte ameli de ma mère est inaccessible.
Je me suis déplacée à la CPAM où l'agent a créé un code provisoire à au moins 2 reprises pour tenter d'y accéder. Sans succès.
Par la suite, j'ai donc contacté le 3646 comme il me l'a conseillé.
Cela ne change rien à l'affaire : j'en suis à 3 appels avec un code provisoire différent qui ne marche toujours pas.
J'ai toujours le même message d'erreur m'indiquant que le n° de sécurité sociale et le code ne correspondent pas.
Y'aurait-il une solution à ce problème d'accès ?

Merci à vous.