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Comment vous joindre pour réclamer un détail de remboursement non envoyé à ma mutuelle et bloquant ldepuis 6 semaines?

Ma mutuelle AESIO ne peut effectuer les remboursements des cures de mon mari et moi même du 3/09/ au 24/09 à DAX car ils n'ont pas reçu votre détail de remboursement Pourquoi ? N'est ce pas automatique ? Avant cela l'était . Cela fait 6 semaines que j'attend mes remboursements . Plus de 1000 euros !!!j'ai besoin de cet argent . Je n'arrive pas à vous joindre Le compte améli est indisponible .C'est vraiment très stressant. Merci de faire le nécessaire et de me tenir au courant du suivi

titine

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Bonjour titine,

Nous sommes navrés pour les désagréments occasionnés.

En effet, le nombre croissant de sollicitations téléphoniques peut saturer la ligne dans certains départements.

Si besoin, je vous suggère de réitérer votre appel au 36 46 pendant les heures de faible affluence, de 8h30 à 10h et de 12h à 14h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Vous trouverez les autres moyens pour contacter votre caisse sur notre site ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".

Enfin, je vous précise que si les sommes avancées concernent les frais d'hydrothérapies (soins de la cure), ces derniers sont remboursés par la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) du lieu de la cure.

Je vous invite donc à contacter la CPAM concernée afin d'obtenir le décompte souhaité.

Bonne journée.

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