Impossible de modifier le RIB sur le site

Bonjour,
J'ai entamé les démarches sur le site pour un changement de RIB. Or je n'ai pas reçu par mail le code à 4 chiffres demandé.
Il n'est pas arrivé dans les spams, mon adresse est connue depuis plusieurs années et j'ai même reçu un code de connexion sur cette adresse mail en me connectant au site.
J'ai demandé un second envoi, toujours pas reçu et maintenant, impossible de faire la démarche !
Quelle est la solution ? Je ne peux me rendre directement en agence (horaires)
Cordialement,