Obtenir une carte vitale

Bonjour! Je suis un étranger et début février, j'ai soumis des documents à la caisse de maladie pour obtenir un numéro d'assurance maladie. A ce jour, il n'y a pas de développement. Il y a trois semaines, j'ai appelé la caisse de maladie pour demander des informations sur mon dossier... la réponse a été qu'il n'y a pas de dossier de ce type avec ce nom, les documents ont été perdus. Le même jour après l'appel téléphonique, j'ai renvoyé mes documents, et aujourd'hui j'ai appelé à nouveau pour demander s'il y avait des progrès, la réponse était la même... Nous ne trouvons pas de fichier portant ce nom. Maintenant, je dois l'envoyer pour la troisième fois consécutive. Je veux vous demander si vous trouvez cela normal, et comment de tels documents sont perdus. Merci de m'indiquer la marche à suivre car je suis très déçu. Merci!