Bonjour, j'accueille ma mère en Espagne pour quelque temps et nous avons besoin de demander sa carte CEAM car elle a une ordonnance en cours. Mais impossible de se connecter à son compte, la procédure "mot de passe oublié" ne fonctionne pas et le 3646 est inaccessible depuis l'étranger.
Comment fait-on ?
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Inscrit(e) le 16/05/2023
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Bonjour kmchen,
Nous sommes navrés des difficultés rencontrées pour votre connexion au compte ameli.
Cependant, nous n'avons pas accès au dossier personnel sur ce forum.
Vous pouvez essayer de joindre un conseiller au 36 46 dans les heures de plus faible affluence soit entre 08h30 et 10h ou 12h et 14h.
Je vous invite à consulter le topic suivant : Comment contacter la CPAM depuis la France ou l'étranger ?
Vous trouverez également toutes les adresses et les horaires des points d'accueils sur le site ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".
Des renseignements sont également disponibles dans l'article intitulé "Vacances à l’étranger : votre prise en charge" depuis le site ameli.fr
Bon courage dans vos démarches.
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Inscrit(e) le 16/05/2023
Voir le profilJ'ai lu les FAQ relatives à ma question et j'ai appelé hier matin, hier après midi et ce matin 17 mai 2023, le téléphone "depuis l'étranger" 0184603686 à 8h30 et 10h. Un répondeur annonce que les bureaux sont fermés et qu'on nous répondra dans les plus brefs délais
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Inscrit(e) le 16/05/2023
Voir le profilComme je le dis dans mon dernier message j'ai déjà consulté les docs indiquées et téléphoné à plusieurs reprises au "téléphone depuis l'étranger". Ce téléphone 0184603686 ne répond pas.
Etant donné qu'il est impossible de joindre qui que ce soit d'autre que sur ce forum, une âme humaine dérobotisée dans l'équipe d'assistance pousserait-elle la déontologie, voire la curiosité personnelle à laisser les réponses toutes faites pour appeler au 0184603686 et constater qu'effectivement personne ne répond et, soyons fous, contacter les responsables pour signaler qu'il y a un GROS PROBLÈME DE COMMUNICATION avec AMELI depuis l'étranger
Lorraine, experte ameli bilingue, fan de séries policières britanniques et de pizz...
Bonjour kmchen,
Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.
Cependant, le numéro que vous citez est erroné, je vous invite donc à composer le numéro unique : +33 184 90 36 46.
Je vous souhaite une bonne journée.
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Inscrit(e) le 16/05/2023
Voir le profilMerci. A quelle heure vaut-il mieux appeler ? Ca répond que toutes les lignes sont occupées et il y a urgence car le stock de médicaments touche à sa fin et ma mère souffre de polyarthrite extrêmement douloureuse sans médicaments.
N'y aurait-il pas moyen de mettre à jour son email par un autre moyen que le téléphone vu qu'il ne répond jamais ?
Lorraine, experte ameli bilingue, fan de séries policières britanniques et de pizz...
kmchen,
Il est préférable d'appeler entre 8h30 et 10h00 et de 12:00 à 14:00.
Seul un(e)conseiller(e) pourra accéder au dossier de votre mère et vous délivrer un code vous permettant d'accéder de nouveau au compte et ainsi mettre à jour l'adresse email.
Je vous précise également que votre mère devra être présente lors de l'appel.
Bon courage dans vos démarches.
CM
Après avoir été téléconseillère bilingue et webconseillère pendant 8 ans, je suis ...
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CM
À votre service pour vous guider au fil des pages de ce forum ameli qui vous est d...
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Inscrit(e) le 09/07/2022
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J'ai fait le choix de "cultiver mon jardin", dommage que je n'ai pas la main verte.
Lorraine, experte ameli bilingue, fan de séries policières britanniques et de pizz...
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