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J'ai besoin de saisir le médiateur pour des IJ non payées, j'ai fait cette saisine sur mon compte Ameli début avril, pas de réponse, puis j'ai envoyé un mail via mon compte Ameli toujours, on m'a dit que le message allait être transmis, c'était le 21 avril et je viens de refaire une saisine du médiateur. A priori il y a quand même une obligation légale de la part de la CPAM. Le médiateur est censé être le dernier recours mais même là ça dysfonctionne. Je me sens ignorée et je désespère de trouver une solution. Je ne sais plus vers qui me tourner.
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Voir le profilBonjour,
Ma question n'est pas de traiter mon dossier sur ce forum mais plutôt de savoir vers qui me tourner quand l"interlocuteur ultime, le médiateur, ne répond même pas... Je n'ai jamais eu de contact alors qu'il est précis dans l'accusé réception de ma demande que je serai contactée dans les 7 jours.
Si je contacte le médiateur c'est que, bien entendu, je n'ai jamais eu de réponse par téléphone etc.
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Voir le profilBonjour Zuflane,
Dans quelle ville se trouve votre CPAM ?
Dans mon cas une demande par email a fonctionné : il suffit d'écrire un mail directement à mediation.cpam-VOTREVILLE@assurance-maladie.fr.
Vous n'aurez pas d'accusé de réception, votre email part "dans le vide" (pas du tout angoissant !). Par ma part j'ai eu un accusé de réception "humain" du médiateur environ 15 jours après mon email, mais je suppose que cela varie fortement selon les caisses.
Il a quand même fallu 3 mois entre mon email et la résolution définitive du problème...
Êtes-vous indépendante ? Il y a actuellement un bug sur le logiciel de paiement des indemnités des indépendants qui touche énormément de monde (tout le monde ?) et les agents ne sont pas proactifs et refusent d'en dire plus.
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