Le médiateur ne répond pas, comment faire?

Bonjour,
Ma question n'est pas de traiter mon dossier sur ce forum mais plutôt de savoir vers qui me tourner quand l"interlocuteur ultime, le médiateur, ne répond même pas... Je n'ai jamais eu de contact alors qu'il est précis dans l'accusé réception de ma demande que je serai contactée dans les 7 jours.
Si je contacte le médiateur c'est que, bien entendu, je n'ai jamais eu de réponse par téléphone etc.

Bonjour Zuflane,

Dans quelle ville se trouve votre CPAM ?

Dans mon cas une demande par email a fonctionné : il suffit d'écrire un mail directement à mediation.cpam-VOTREVILLE@assurance-maladie.fr.
Vous n'aurez pas d'accusé de réception, votre email part "dans le vide" (pas du tout angoissant !). Par ma part j'ai eu un accusé de réception "humain" du médiateur environ 15 jours après mon email, mais je suppose que cela varie fortement selon les caisses.
Il a quand même fallu 3 mois entre mon email et la résolution définitive du problème...

Êtes-vous indépendante ? Il y a actuellement un bug sur le logiciel de paiement des indemnités des indépendants qui touche énormément de monde (tout le monde ?) et les agents ne sont pas proactifs et refusent d'en dire plus.

Merci Houle, je n'avais pas cette information...
Je vais rédiger mon mail aujourd'hui. Tant pis si la résolution prend du temps, je n'ai pas le choix de toute manière, il faut que j'agisse pour avoir l'impression de ne pas être "victime" du système.
Merci beaucoup !