Assureur refuse de me croire que je suis en situation d'invalidité

Bonjour je suis invalide (categorie 2 ) depuis 1 mois et j’ai donc envoye la notification d’invalidite a mon assureur pour qu’il prenne en charge les mensualites de credit (car je n’ai plus assez de ressources financieres pour payer), mais l’assureur n’a pas prêté attention aux pièces justificatives que je lui ai envoyé, alors leur ai demandé a ce qu’ils vous contactent mais ils m’ont dit qu’ils n’ont pas le droit, est-ce vrai ? si ils n’ont pas le droit de vous contacter , veuillez me dire qu’est ce que je dois leur dire pour qu’il prennent en charge ma demande car je suis a découvert si ca continue comme ça veuiller m’aider
bien cordialement