Mon fils est-il en droit d'obtenir une carte vitale qui fonctionne ?

Je suis affiliée à la CRPCEN. Mon fils, 22 ans, étudiant, est bénéficiaire sur mon compte. En avril dernier, il a créé un statut d'auto-entrepreneur pour un travail d'étudiant. Il a reçu, au cours de ses démarches, un papier de l'URSSAFF lui indiquant qu'il était désormais affilié à la CPAM. Or, en qualité d'étudiant, il reste affilié sur mon compte CRPCEN, qui me l'a d'ailleurs confirmé. Mais depuis cette même période (y a-t-il un lien ?), sa carte vitale ne fonctionne plus et il a disparu dans l'onglet bénéficiaire de mon compte Ameli. La CRPCEN m'a confirmé qu'il était bien ayant droit sur mon compte (jusqu'en février 2025), m'a envoyé des attestations en ce sens et m'a indiqué que suite à un incident technique, ils étaient dans l'incapacité de mettre à jour les informations sur la carte vitale de mon fils. Ils l'invitent à faire désormais toutes ses démarches de remboursement sous forme papier. Est-ce normal ? Ne peut-il pas prétendre à une carte vitale qui fonctionne et, en ce qui me concerne, un compte Ameli cohérent ? A qui dois-je m'adresser ?