Problème avec la demande de la CSS en ligne

Bonjour, je veux initier une demande de la complémentaire santé solidaire depuis mon compte Ameli. Tout se passe bien jusqu'à la 5ème étape où je dois cocher une case. En validant cette étape, un message apparaît et je ne sais pas la cause . Voici le message :

Oups, votre demande n'a pas abouti.
Merci de contacter votre caisse pour faire votre demande. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Est ce que vous pouvez m'expliquer pourquoi je parviens pas à finir ma demande ? est ce que ce message indique que j'ai pas droit à la CSS ?
Merci d'avance !