Comment porter plainte quand un agent qui répond par message sur Amelie est irrespectueux ?

Bonjour, C’est la 2e fois en 1 mois que les réponses à mes questions dans la rubrique message sur Amelie, sont complètement en inadéquation et ressemble à une réponse d'un robot. Je me demande donc si les agents qui traitent les messages sont humains et si oui s'ils ont bien accès à la totalité du message ou juste aux informations indiquées dans le déroulant que l'on doit remplir obligatoirement ?
Par ailleurs si un agent continue à ne pas répondre à une question clairement énoncée, ou si l'agent qui répond est irrespectueux, auprès de qui peut-on porter plainte du comportement de cet agent ? Y'a-t-il un mail ? Une adresse courrier au pire ? Un médiateur ?
Est-ce que le prénom et nom de l'agent indiqué dans sa réponse message sur Amelie est un vrai nom que je peux citer pour ma plainte ou est-ce un pseudonyme ?