Que visent les caisses en termes de délais de traitement et d'accueil du public ?

Que le gouvernement donne plus de moyens? Il augmente les missions et le nombre d’assurés à prendre en charge tout en diminuant le personnel. Forcément ça coince à un moment.

@Elryn : au vu des nombreux problèmes dans la façon de travailler des CPAM, mettre plus de moyens en budget et effectifs serait au mieux de la pure perte et probablement même contre-productif. Les effectifs sont déjà pléthoriques et le budget de la Sécurité Sociale dépasse celui de l'État.

En revanche ces moyens humains et financiers sont extrêmement mal utilisés pour toutes sortes de raisons historiques, politiques, et d'encadrement défaillant et incompétent. Les marges de progrès en matière d'organisation du travail et des outils (informatique notamment) mis à disposition sont considérables, et faire un grand ménage par le vide dans ce panier de crabes qu'est l'encadrement de la Sécurité Sociale pour enfin débloquer les possibilités de progrès serait un soulagement pour tout le monde, et notamment les agents en première ligne qui pourraient être trois à dix fois plus productifs tout en travaillant plus confortablement avec de meilleures conditions de travail.

Le budget de la sécu? Et quelle part pour les frais de fonctionnement? Ils sont minimes comparés à des assurances privées et même aux autres régimes. Et oui. Vous pouvez le vérifier dans le rapport de la cour des comptes.

Quant à la productivité des agents, allez faire un stage et vous verrez.
Que ça puisse être mieux organisé et qu’il y ait des meilleurs outils sans aucun doute. Mais les agents en eux mêmes à priori vous ne vous rendez pas compte quand même