compteverrouillé malgré code provisoire

Bonjour,
Titulaire d'un compte Ameli depuis des années, cela fait plusieurs semaines que je ne parviens plus à me connecter. Même mon appli est bloquée. Quand je demande un code provisoire et que je le rentre cela m'indique "Votre compte ameli est verrouillé." C'est le serpent qui se mord la queue! A noter que la connexion avec France connect est également impossible car non proposée pour Ameli. Comment procéder? merci