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Comment réinitialiser son mot de passe pour l'espace santé avec une ancienne carte vitale ( sans photo ) ?

Bonjour,

Je possède une carte vitale récente avec photo, je n'ai pas de soucis pour demander à nouveau mon mot de passe lorsque que je souhaite me connecter ( je viens de le faire aujourd'hui pour m'assurer que cela fonctionne ).

Cependant en tentant d'effectuer la même opération pour un ami possédant une des premières éditions de la carte vitale ( 1998 ) et en choisissant le type de carte vitale sans photo, le mail de réinitialisation n'arrive pas ( les mails de notifications pour l'ajout de document arrivent pourtant bien ).

Comment peut-on procéder pour réinitialiser le mot de passe pour ce type de carte ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Valzul

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Bonjour Valzul,

Vous pouvez trouver des informations utiles au sujet de votre espace numérique personnel et sécurisé "Mon espace santé", dans cet article disponible sur le site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/sante/mon-espace-sante

Si besoin, vous pouvez aussi consulter cette rubrique d'aide : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes

En dernier recours, vous pouvez contacter le 34 22 qui pourra vous renseigner à ce sujet. L'équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (service gratuit + prix appel).

Je vous souhaite une excellente journée.

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Valzul

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A ce jour, la réinitialisation de mot de passe pour une carte vitale sans photo n'est pas opérationnelle.

Les documents arrivent bien, puisque l'on reçoit les mails, mais le mail de réinitialisation n'arrive jamais.