Maintien de droit

Bonjour,
Mon épouse a récemment reçu un courrier lui demandant de justifier de son séjour en France alors qu'elle a eu un refus de la Préfecture depuis le mois d'octobre, j'aimerais connaître les conditions pour demander un maintien des droits sachant qu'elle a sa carte vitale depuis deux années et qu'elle se maintient toujours sur le territoire ?
Vous remerciant d'avance pour vos réponses
Giles.