Comment faire un compte Ameli ?

Quand je mets mon numéro de sécurité social j’arrive pas à me connecter le code accès à un problème on me dit compte bloqué alors que j’ai perdu ma carte vitale et il faut que j’en recommence une et quand on appelle personne répond alors si quelqu’un peut m’aider esque je dois aller à la caisse d’assurance maladie ou comment sa ce passe ou je dois insister à appeler ?