Connexion compte impossible

du jour au lendemain,impossible de me connecter sur mon compte ameli, j'ai eu le droit au message: votre compte Amel est verrouillé pour demander un nouveau code confidentiel utiliser le lien de la page de connexion , je le fais ,ça m'envoie un code à 4 numéros que je mets et j'ai droit à nouveau au même message :compte ameli est verrouillé pour demander un nouveau code...
Donc même avec le code de récupération ça ne marche pas , donc depuis plusieurs semaines impossible de me connecter sur mon compte ameli
Ma question est la suivante qui a eu ce problème et comment avez-vous fait pour le régler ?
Merci