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l'affichage des paiements est pour le moment indisponible?

Bonjour,
Je n'arrive pas à accéder aux détails de mes paiements, le message "l'affichage des paiements est pour le moment indisponible" est indiqué. Le problème c'est que cela dure depuis des semaines et qu'aucuns paiements est transmis à ma mutuelle. Du coup, la mutuelle ne me rembourse pas et me demande de lui envoyer les relevés de l'assurance maladie que je n'arrive pas à télécharger.. Tout est bloqué. Comment faire svp? Il s'agit de sommes importantes. J'aimerais avoir accès à mes relevés, c'est urgent.
Cordialement
Jérôme

jérôme

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Élodie

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Epicurienne avant tout, on me dit aussi mesurée, courageuse et sensible. Parfois o...

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Bonjour jérôme,

Je vous invite à réitérer votre connexion depuis un autre navigateur internet et/ou un autre support (smartphone, tablette, ordinateur).

Si le problème persiste, vous pouvez interroger directement votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM), via l'Espace d'échanges de ​votre compte ameli.

Vous trouverez les autres coordonnées de votre CPAM en consultant notre site ameli.fr, rubrique : "Adresses et contacts".

D'autre part, je vous invite à consulter ce topic relatif à la transmission automatique des décomptes à l'organisme complémentaire. 

Je vous souhaite une excellente journée.

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Élodie
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jxtr

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Bonjour,
J'ai le même problème depuis environ 1 mois. J'ai contacté directement l'assurance maladie à plusieurs reprise, on m'a répondu dit de venir sur place pour recevoir mes documents !

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jxtr
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Quark

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J'ai exactement le même problème qui dure depuis environ 2 mois. Problème apparaissant sur PC avec 2 navigateurs différents (chrome et Firefox) ainsi que sur mon smartphone. Donc le problème vient bien de la CPAM. J'ai contacté la CPAM (via site Ameli) qui a répondu totalement à coté du sujet (très fréquent...).

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Quark
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Solène

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Bonjour Quark,

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.

Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité et dans le but de protéger vos données personnelles, les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent être traitées sur ce forum.

Je vous recommande donc de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

De plus, si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Je vous souhaite une bonne journée.

Nom de l'auteur
Solène
Date
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r
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