Remboursement suite à une facture de prothèse dentaire amovible

Bonjour, ma mère ayant subi un cancer maxillo-facial, elle porte désormais une prothèse dentaire amovible pour le maxilaire supérieur. Son affection étant en ALD, elle a dû régler la somme de 455 euros environ auprès de la Trésorerie des soins externes du CHU de Poitiers (chose qu'elle n'aurait peut-être pas dû faire étant donné qu'elle est en ALD et que cela est suite à son cancer, bref...) elle a réglé la somme complète le 10/01/2022 puis elle vient de recevoir la facture (retard de la trésorerie pour les factures de 2 mois et +) pour envoyer à sa mutuelle. Le problème est qu'elle n'a pas recu le décompte de la sécurité sociale. Il n'apparaît pas dans son espace. Est-ce que le décompte est en relation avec la facture qu'elle a reçu le 14/04/2022 (et oui ! presque 3 mois de retard). Comment faire si elle n'a pas le décompte pour envoyer à sa mutuelle concernant son remboursement ? Merci pour votre réponse