Pourquoi un refus de prise en charge de remboursement de transport personnel ?

Suite à un accident du travail reconnu, j'ai dû me rendre par moi-même plusieurs fois à la clinique où je me suis fait opéré (jour de l'opération et plusieurs consultations depuis, et encore d'autres sont à venir).
Ces allers et venues ont été faites par un véhicule personnel et une personne de ma famille, ne pouvant pas conduire. Une seul a été réalisé en ambulance car personne ne pouvait m'accompagner ce jour-là.
J'ai fait une demande de remboursement en fournissant les tickets de parking, de péage et les courriers de consultations de ma chirurgienne.
Cependant je viens de recevoir un courrier de refus me demandant une prescription médicale de transports et un état de frais.

Je ne comprends pas pourquoi ma demande n'a pas été accepté ? Que puis-je faire pour qu'elle le soit ?
Ces frais ne devraient-ils pas être pris en charge ?