Dysfonctionnement messagerie

Bonjour,
Lorsque je vais dans la rubrique "Adresses et contacts", pour écrire un mail, on me propose d'aller sur mon compte Ameli. Or, comme beaucoup d'internautes, dans ma messagerie de mon compte Ameli, je ne peux pas écrire de mail. J'ai un bouton "Message reçu" et un bouton "Message envoyé", mais pas de possibilité d'envoyer un message.
Pourquoi ?
Comment puis-je poser une question par messagerie électronique à ma caisse d'assurance ? Je suis bloqué !
Le Chatbot ne me renseigne pas plus ou ne comprend pas mes questions.
Lorsque je fais le 3646, le numéro me renvoi vers la messagerie internet qui est inopérante.
Je ne peux pas prendre rendez-vous non plus en ligne car le motif souhaité n'est pas disponible.
Que faire ?