Contacter ameli par mail

Bonjour,

J'essaie d'envoyer un mail depuis mon espace personnel mais je vois que le bouton "écrire un message" a disparu. A la place, il y a "j'ai une question", qui ouvre le bot, qui, sauf si on a une question d'ordre très général, ne pourra jamais répondre à nos questions.
L'alternative, appeler, n'en est pas vraiment une car on n'arrive jamais à avoir quelqu'un.
Alors, comment faire?

Merci.