Photo carte vital refusée, pourtant conforme

Bonsoir, j’ai téléchargé ma photo d’identité qui est conforme sur tout les points demandé mais elle a été rejetée 2fois .

C’est celle utilisée pour ma carte d’identité même, donc Je ne comprends pas.. que puis je faire et quel serait le problème ? Je n’ai pas envie de re payer de nouvelle photos d identité, sachant que celles que j’ai sont conforme ..

Merci pour votre réponse