Les messages envoyées via "Mon espace d'échanges" disparaissent après envoie ?

Bonjour,
J'ai une demande ne pouvant qu'être traité par un conseiller et non par AmeliBot. J'ai donc pris contact avec un conseiller via "Mon espace d'échanges". Après un dialogue avec AmeliBot, j'arrive sur la page envoyé message. Je saisie mon message, je l'envoie et ... rien.
Le message n’apparaît pas dans les messages envoyé et ne semble pas pris en compte. Je ne recoit pas de mail de confirmation d'envoie. Même au bout de plusieurs jours, je n'ai eu aucune réponse, ni automatique, ni d'un conseiller. Après 3 tentative étale sur 10 jours je peux vous le dire : votre outils de messagerie ne fonctionne pas.

Que faire ?