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AMELIBOT non fonctionnel - Envoi de messages impossible via l'espace personnel !

Bonjour,
Je tente désespérément depuis plusieurs jours d'envoyer des messages via mon espace personnel et/ou celui de ma conjointe!
J'ai correctement pris connaissance et scrupuleusement appliqué la procédure pour envoyer un message en m' adressant dans un premier temps au fameux AMELIBOT.
Malgré mes TRÈS nombreuses tentatives, ce dernier répète constamment : "je suis désolé mais je n'ai pas de réponse à votre question" ... , mais ne propose JAMAIS l'option de l'envoi d'un message à un conseiller, comme cela devrait pourtant être le cas au bout de 2 échecs de réponse de sa part, si on en croit les modalités évoquées sur les fiches descriptives des services AMELI !
Cette situation est d'autant plus problématique que dans le contexte sanitaire actuel il est quasiment IMPOSSIBLE de joindre un conseiller par téléphone, et que les appels semblent être filtrés voir bloqués en dehors de questions relatives aux arrêts de travail!
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour solutionner cette situation dans des délais urgents!!!

Phil

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Géraldine

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Bonjour Phil,

Si vous souhaitez directement envoyer un message, amelibot vous propose de "Poser une question à un conseiller". Il suffit alors de cliquer sur le lien puis choisir un thème. Différentes solutions vous sont alors proposées mais si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez alors cliquer sur "Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message". 

Vous trouverez des informations complémentaires au sujet d'amelibot en consultant ce topic intitulé "Faites place à "ameliBot", notre assistant virtuel. Disponible 7j/7 et 24h/24, il vous guide dans vos démarches".

Je vous souhaite une bonne journée.

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Géraldine
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Jazz20

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Pour répondre à tous, j'ai aussi beaucoup galéré pour parvenir à envoyer un message personnalisé. Voici ce que je propose :
1. Dans ameliBot, si la phrase « pour envoyer un message, cliquez ici » n’apparaît pas, poser votre question à nouveau.
2. Si, au bout de plusieurs essais, vous n'obtenez toujours pas la réponse que vous cherchez, tentez d'obtenir le message du style : " Je suis un robot mais je peux certainement vous aider, je connais beaucoup de réponses… Vous voulez bien me poser votre question ? "
3.Répondez NON
4. Et là, j'espère que vous obtiendrez le message suivant : "Si je ne peux vraiment pas vous aider, vous pouvez rédiger un mail à partir de l'Espace d'échanges en cliquant ici.
Choisissez votre sujet et si les réponses ne suffisent pas, cliquez sur "je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message".
5. Cliquez sur le lien "en cliquant ici", qui vous mène à la page sésame ! et suivez les instructions (choisissez votre rubrique, puis cliquez sur le dernier lien "je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message")

En espérant que vous y arriverez ! Bon courage !
PS: n'oubliez pas de noter comment vous avez réussi, car c'est tellement compliqué que la prochaine fois que vous voudrez poser une question vous risquez de ne plus vous souvenir de la méthode ...

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danka93

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c'est résolu là : https://forum-assures.ameli.fr/questions/2843690-peux-env...

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pivoine2704

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bonjour
J'ai essayé amelibot sur PC avec Firefox, ça ne marche pas. Je suis passée ensuite à l'application Androïd, sur tablette, et là, miracle ça fonctionne ! J'ai tapé "contacter un conseiller" et il m'oriente vers une page permettant de rédiger un message.

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pivoine2704
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Carla

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Bonjour,
Un grand merci à Zorro car seule sa solution a fonctionné en ce qui me concerne, sur PC sous Firefox..

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future mom

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Merci Emilie74, j'ai mis réclamation dans amelibot et ça a marché j'ai pu envoyer mon message.

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Citoyen

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On est le 12/11/2023, Je ne vois pas comment trouver le fameux lien proposé par "l'expert ameli"
Le chat bot reboucle perpétuellement à je n'a pas de réponse et ne propose absolument pas la possibilité de transmettre un message

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Mireille1308

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Il vous suffit d'aller sur votre compte ameli, puis cliquer sur "mes démarches", puis cliquer sur mon espace d'échange, puis sur "j'ai une question"

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Mireille1308
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balou

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même problème, j'ai écrit sms, conseiller, ecrire un message;..Le chabot répond toujours je ne peux répondre à votre question et ne me propose rien pour contacter un conseiller. Je lui ai posé d'autres questions pour voir, quelle que soit la question, sa réponse est toujours la même "je ne peux répondre à votre question". Comment faire pour contacter un conseiller? Je ne peux appeler travaillant aux heures ouvrables....

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balou
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Géraldine

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Bonjour balou,

Depuis votre Espace d'échanges, laissez vous guider par votre assistant virtuel "ameliBot".

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre demande, vous pouvez lui demander de parler avec un conseiller. Il vous sera alors proposé de suivre un lien pour rédiger un mail à partir de votre Espace d'échanges. 

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Je vous souhaite une bonne journée. 

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Zorro

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Ou sur smartphone vous vous connecté avec vos identifiants sur votre compte Ameli puis vous cliquez juste sur le lien : https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...
Zorro

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Zorro
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