Résultat test positif non reçu dans Sidep

Bonjour, mon fils a réalisé un dépistage covid qui s'est avéré positif, j'ai bien le résultat du labo mais celui-ci n'est pas enregistré dans le portail sidep (ni le mien ni celui du papa). Le labo m'assure que tout a été enregistré sur sidep, les coordonnées téléphoniques sont les bonnes, mais aucun de ses tests n'apparait sur le portail. Il semble qu'il y ait une erreur dans la transmission des données le concernant... j'ai accès aux résultats de ma fille et aux miens, mais rien concernant mon fils. Merci de me dire par quel moyen retrouver la trace de ses tests...