accès au portail si dep Impossible

Bonjour,

Nous tentons désespérément de récupérer un QR code suite à un test PCR. Nous avons vérifié avec le laboratoire l'ensemble des coordonnées (nom, date de naissance, mail, téléphone..) tout est ok. Avec une connexion via France Connect (améli ou impots.gouv), le portail si dep indique malgré tout que "aucune authentification n'a été reconnue". De même en utilisant le lien transmis par le labo, la date de naissance n'est également pas reconnue. comment faire ? je précise que le test s'est révélé positif, et ce peu de temps avant de faire la dose de rappel. Sans QR code, le pass sanitaire va se désactiver dans les prochains jours. comment faire svp ?