prolongation arrêt suite à hospitalisation non reçu

Bonjour,
Je suis épuisée par ma situation.
En effet, c'est la deuxième fois que l'assurance maladie prend en compte un certificat d'hospitalisation que je leur envoie mais pas la prolongation d'arrêt de travail associée. Comment est-ce possible ? Depuis la première fois, j'envoie tout en lettre suivie.
Je suis arrêtée depuis le 30/09/2021 avec 3 périodes d'hospitalisation (durée totale 1 mois).
On me dit qu'il n'y avait rien d'autre dans le courrier ! Ils ont pris la peine de scanner la deuxième page du courrier (le certificat) mais pas la première (demandant de prendre en compte tous les documents envoyés) ni l'arrêt de travail avec les deux volets en pages suivantes !!
C'est scandaleux ! Comme je leur ai dit : je ne suis pas en vacances ! Je suis en arrêt et on me demande d'aller réclamer un duplicata à l'hopital...
Cette situation est anxiogène et je trouve intolérable.
Pourriez-vous me dire comment cela est possible ? scanner la 2ème page d'une enveloppe et le reste ne pas en tenir compte ?
Avez-vous déjà rencontré ce problème ? Comment l'avez-vous résolu ?
Merci d'avance...je suis à bout...