Etudiant étranger : documents en cours de traitement- impossible de cliquer sur "soumettre"

Bonjour,
cela fait maintenant plus de 2 mois que j'ai créé mon compte ameli sur ameli-etudiants-étrangers.
J'ai pu télécharger mes documents et les soumettre. Mais mon certificat de naissance n'avait pas été accepté la première fois car j'avais seulement envoyé la traduction et non pas l'original. J'ai reçu un email de la part de l'assurance maladie fin septembre pour modifier ce document. J'ai donc chargé un autre document, le complet cette fois-ci, sur mon compte. Mais depuis c'est toujours "en cous de traitement". Et surtout je n'ai jamais réussi à charger le document puis à appuyer sur le bouton "SOUMETTRE". Ce bouton est toujours gris, peu importe si je charge et recharge encore le document demandé. Ca ne change rien. Il est bien précisé que tout changement de document ne peut pas être pris en compte si on n'appuie pas sur le bouton SOUMETTRE ensuite.
J'aimerais comprendre pourquoi. Comment je peux remédier au problème ?
Merci beaucoup !