Pas de remboursement reçu plus de 15 jours après la date prévue et la CPAM m'atteste du contraire

J'ai envoyé à la CPAM une feuille de soins le 07/09 soit il y a plus d'un mois et je n'ai toujours pas reçu de remboursement. J'ai bien reçu la feuille de remboursement où figurent la date du versement (23/09) et le montant que je dois toucher. Nous sommes à presque J+20 de la date prévue et toujours pas de remboursement de ces soins. J'en ai pourtant reçu 2 autres après cette date, correspondants à d'autres soins effectués début octobre.
Lorsque j'ai contacté la CPAM via mon espace, on m'a répondu que le remboursement avait bien été effectué le 23/09.
Comment faire pour enfin toucher mon remboursement (qui n'est pas une petite somme) alors que la CPAM déclare me l'avoir déjà versé bien que je n'ai rien reçu. Ils m'ont répondu de vérifier mon RIB, contacter ma banque, mais le problème n'est pas bancaire étant donné que je reçois bien les autres remboursements. Si le remboursement a bien été effectué, je ne sais pas sur quel compte car ce n'est pas sur le mien...
Est-ce que dans ce cas, c'est parole contre parole ? Est-ce que je dois continuer à les harceler de message ? Que faire ?