Le laboratoire refuse de m'envoyer ma feuille de soin

Bonjour,
Le 20 avril ma gynécologue a envoyé mon examen au laboratoire Cerba, le 6 mai je reçois leur note d'honoraire que je règle le jour même par carte bleue. Il était noté que la télétransmission serait faite immédiatement si le paiement se fait par CB. Un mois après, je n'ai toujours rien reçu, ni résultats ni télétransmission. Je les relance, on m'informe qu'il y a des retards mais que le nécessaire sera fait fin mai..... après beaucoup de relances, on me répond enfin que le nécessaire a été fait le 5 juillet ! hors un mois et demi après je n'ai toujours rien, je n'arrête pas de les relancer pour avoir ma feuille de soin papier étant donné que rien n'a été transmis. Pas de retour de leur part ! Quels sont mes recours ? merci par avance