Impossible de recevoir un nouveau code pour me connecter

J’ai oublié mon code de connexion à mon compte Ameli. J’en ai demandé un nouveau. Un message s’affiche : impossible de vous envoyer un nouveau code par mail. Veuillez contacter votre caisse. J’ai essayé 2 fois (20 et 30mn d’attente pour au final raccrocher). J’ai besoin de me connecter pour transmettre un document à mon employeur. Je suis bloquée. Comment puis-je faire pour avoir un nouveau code par mail sachant qu’il n’est pas possible de contacter quelqu’un par téléphone. Merci.