Comment récupérer un virement non reçu ?

Bonjour,
Je suis engagée dans un dialogue de sourds avec la CPAM Paris au sujet d'un remboursement de soins.
Elle affirme avoir réalisé un virement sur mon compte (en mai 2021), mais je n'ai jamais reçu ce virement. Ma banque me confirme également que ce virement n'existe pas. Ce virement a disparu des radars. Je n'ai pas changé de coordonnées bancaires entre temps, et j'ai reçu de la CPAM un virement juste avant et juste après celui qui a disparu..
La CPAM me renvoie vers ma banque et ma banque me renvoie vers la CPAM.
Pour couronner le tout, depuis mai, j'ai changé de région donc de CPAM, et ma nouvelle CPAM renvoie la balle à l'ancienne CPAM : je ne peux donc même plus utiliser mon mail Ameli pour tenter de résoudre ce problème par mail.
Que faire ?
Avez-vous déjà rencontré ces problèmes ? Comment les avez-vous résolus ?
A l'aide svp !
Merci beaucoup